Líder de Processo de Cobrança | CSC

Olá, tudo bem?

Estamos com uma oportunidade para Líder de Processo de Cobrança. Essa posição tem como principais responsabilidades, estar alinhado referente as transformações digitais da área, sendo principal motivador e facilitador para sua equipe alcançar os objetivos esperados, através de feedback, assumir a responsabilidade de encontrar o potencial em pessoas e processos.

• Atuar no processo de melhoria contínua visando uma jornada do cliente mais fluída e satisfatória;
• Fazer a gestão de indicadores operacionais junto a equipe (Ex: Turn Over, Absenteísmo ,Efetividade, Conversão, Quartil Operacional);
• Participar dos processos de transformação digital das centrais de atendimento;
• Realizar análises e propor melhorias para o processo junto a equipe de planejamento;
• Monitorar os indicadores de qualidade de atendimento ao cliente (NPS, cliente oculto, speech analytics);
• Liderar pelo exemplo e engajar a equipe na realização dos objetivos comuns;
• Direcionar as equipes para a obtenção dos melhores resultados operacionais;
• Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, aplicando novas tendências de mercado que possam ser trazidas em insights e ações;
• Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação qualificados de decisão da gestão, com prós, contras, qualitativos, quantitativos e recomendações;

Obrigatório:

• Ensino superior completo;
• Experiência em liderança de equipes de Atendimento (Cobrança, Vendas, Suporte, Atendimento);
• Capacidade de fazer gestão baseada em dados (Data Driven);
• Desejável que tenha vivenciado processos com sinergia com a transformação digital;

Diferencial:

• Experiência com mídias sociais, atendimento chat, e-mail e outros meios online (Whatsapp e Chatbot)
• Conhecimento de técnicas de melhoria continua (Six sigma, Fu pan, entre outras)

Modelo de trabalho: Presencial

Local de trabalho: Porto Alegre/RS

Inscrições internas até: 30/04/2024

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍

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