Analista de NPS

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

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Descrição da vaga

Estamos buscando um Analista de Pesquisa com foco em NPS, para, junto do time, melhorar a experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Controle das etapas e do processo de NPS - coleta, análise, atendimento do cliente interno, reports estratégicos, orientação metodológica e priorização das dores dos clientes;
Indicadores de clientes, métricas e análises dos resultados para a organização;
Apoio na condução da implementação do sistema NPS na empresa e unidades de negócio;
Identificação de oportunidades.

Requisitos e qualificações

Formação: Administração, Estatística, Matemática, Marketing, Economia, Engenharia e afins;
Ferramentas/Plataformas de Pesquisa de NPS: Medallia, Qualtrics, Track&Co, Qwt ou similar;
Domínio de PowerPoint, Excel e banco de dados;
Experiência em NPS e CX - área de experiência do cliente;
PowerPoint, Excel, raciocínio lógico e numérico;
Capacidade de relacionamento interpessoal, comunicação e negociação.

Informações adicionais

Desejável: Vivência em institutos de pesquisa.

TRABALHE CONOSCO

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

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