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Líder de Atendimento - Meu Cartão

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

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Descrição da vaga

Líder é o indivíduo que assume a responsabilidade de encontrar o potencial em pessoas e processos, e que tenha coragem de desenvolver esse potencial. Estamos com uma oportunidade para Líder de Processo de Atendimento, na Central Meu Cartão. Essa posição tem como principais responsabilidades, estar alinhado referente as transformações digitais da área, sendo principal motivador e facilitador para sua equipe alcançar os objetivos esperados, através de feedback.

Responsabilidades e atribuições

Como líder de uma equipe de atendimento ao cliente, a posição tem como principal responsabilidade o desenvolvimento de seus liderados através de feedback contínuo; realizar a entrega dos KPI's operacionais de sua equipe, colaborando para o atingimento dos objetivos da central de atendimento, elevando cada vez mais a satisfação do cliente; estar alinhado com as transformações digitais da área, sendo facilitador e motivador para sua equipe.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo;
  • Experiência comprovada com gestão de central de atendimento;
  • Conhecimento de métricas de desempenho;
  • Habilidades com pacote office;
  • Habilidades de tomada de decisão;
  • Habilidades de comunicação e liderança;
  • Habilidades com gestão de tempo e conflitos.

Informações adicionais

Horários de trabalho: É importante ter disponibilidade de horário até às 22 horas.


  • Escala de trabalho:

8:20h de seg à sex (com 1h de intervalo);

Plantão de 6h no sáb ou dom;

Plantão de 6h em feriados nacionais e regionais.

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