Líder de Atendimento - Central E-Commerce
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Estamos com uma oportunidade para Líder de Atendimento, na Central E-Commerce, que terá como principais desafios participar dos processos de transformação digital das centrais de atendimento e liderar pelo exemplo e engajar a equipe na realização de objetivos comuns.
Responsabilidades e atribuições
- Participar dos processos de transformação digital das centrais de atendimento;
- Realizar análise e propor melhorias referentes ao planejamento estratégico;
- Analisar os indicadores operacionais para tomada de decisão junto a gestão;
- Conhecimento de monitoria de qualidade, calibração, cliente oculto (mistery shopper), speech analytics;
- Liderar pelo exemplo e engajar a equipe na realização de objetivos comuns;
- Direcionar as equipes para obtenção dos melhores resultados operacionais;
- Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações;
- Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação qualificados para tomada de decisão da gestão, com prós, contras e recomendações.
Requisitos e qualificações
Será um diferencial:
- Experiência com mídias sociais, atendimento chat, e-mail e outros meios digitais (WhatsApp e Chatbot);
- Conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil.
Formação:
- Ensino superior completo
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Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.
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