Líder de Atendimento - Central de Soluções Digitais

Estamos com uma oportunidade para Líder de Processo, para atuar na Central de Soluções e Relacionamentos Digitais. Esta posição terá como principais desafios participar e colaborar com a transformação digital da área, liderar, engajar e desenvolver a equipe para realização de objetivos comuns, identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação qualificados para tomada de decisão da gestão, com prós, contras e recomendações, apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações.

• Liderar pelo exemplo, engajar e desenvolver a equipe para realização de objetivos comuns;
• Direcionar as equipes para obtenção dos melhores resultados operacionais;
• Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações;
• Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação qualificados para tomada de decisão da gestão, com prós, contras e recomendações.
• Conhecimento de monitoria de qualidade, calibração, cliente oculto (mistery shopper), speech analytics;
• Participar dos processos de transformação digital das centrais de atendimento;
• Analisar os indicadores operacionais para tomada de decisão junto a gestão;
• Realizar análise e propor melhorias referentes ao planejamento estratégico;

• Ensino superior completo;
• Experiência em liderança de equipes de atendimento e customer experience;
• Capacidade de fazer gestão baseada em dados;
• Capacidade de formar novos líderes.

• Desejável que tenha vivenciado processos com sinergia na transformação digital;
• Mindset digital, colaborativo e propositivo;
• Experiência com mídias sociais, atendimento chat, e-mail e outros meios digitais (WhatsApp e Chatbot);
• Conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil.
• Inglês/espanhol será um diferencial.

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍

#OQueTeEncantaNosEncanta