Coordenação Central de Cobrança - CSC
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Oportunidade para atuar na Central de Crédito e Cobrança no CSC com o desafio de atuar como protagonista na transformação digital e apoiar no processo de desenvolvimento das equipes.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar pelo exemplo, engajar e desenvolver a equipe para realização de objetivos comuns;
- Coordenar e direcionar as lideranças para obtenção dos melhores resultados operacionais (conversão, efetividade, qualidade);
- Apoiar na consolidação dos processos da frente de Customer Experience, ajudando a desenvolver cada vez mais a visão Customer Centric em toda a empresa;
- Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação de atendimento;
- Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, com visão digital e de resolutividade, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações para as áreas de atendimento;
- Acompanhar e compartilhar a voz do cliente para toda a empresa, endereçando oportunidade às áreas responsáveis para que possam atuar na melhoria contínua, visando sempre a melhor experiência para nossos clientes em toda a sua jornada;
- Explorar continuamente estratégias e soluções digitais para melhoria da experiência do cliente;
- Responsável pelo relacionamento com as áreas de negócio e apresentações de resultados;
- Apoiar os processos de transformação digital das centrais de atendimento;
- Realizar análise e tomada de decisão através dos indicadores e controles financeiros;
- Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação para tomada de decisão da gestão, com prós, contras e recomendações;
- Responsável por acompanhar os indicadores de atendimento / relacionamento, garantindo máxima qualidade e endereçando e acompanhando melhorias e implementações que levem a Renner S.A. a entregar a melhor experiência do varejo aos nossos clientes.
Requisitos e qualificações
- Graduação completa;
- Inglês ou Espanhol será um diferencial;
- Experiência com meios de atendimento digital e mídias digitais (WhatsApp e Chatbot);
- Vivência em design estratégico, design de serviços ou design thinking;
- Desejável conhecimento de metodologias de mensuração de satisfação do cliente;
- Noções sobre estratégias omnichanel;
- Conhecimento de monitoria de qualidade, calibração, cliente oculto (mistery shopper), speech analytics;
- Conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil;
- Conhecimento em ferramentas/tecnologias como Inteligência Artificial e Machine Learning.
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Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.
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