Pular para o conteúdo principal

Coordenador (a) de Operações - Central de Atendimento Meu Cartão

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Ícone de accessibilidadeVaga também para PcD

Descrição da vaga

Olá, tudo bem?

Estamos com uma oportunidade para Coordenador (a) de Operações, onde buscamos uma gestão baseada em dados, mindset digital, colaborativo e proposito através da transformação digital, para atuar na nossa Central de Atendimento Meu Cartão. Venha fazer parte da maior varejista de moda do Brasil!

Responsabilidades e atribuições

  • Liderar pelo exemplo, engajar e desenvolver a equipe para realização de objetivos comuns;
  • Coordenar e direcionar as lideranças para obtenção dos melhores resultados operacionais;
  • Apoiar na consolidação dos processos da frente de Customer Experience, ajudando a desenvolver cada vez mais a visão Customer Centric em toda a empresa;
  • Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação de atendimento; Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, com visão digital e de resolutividade, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações para as áreas de atendimento;
  • Acompanhar e compartilhar a voz do cliente para toda a empresa, endereçando oportunidade às áreas responsáveis para que possam atuar na melhoria contínua, visando sempre a melhor experiência para nossos clientes em toda a sua jornada;
  • Explorar continuamente estratégias e soluções digitais para melhoria da experiência do cliente;
  • Responsável pelo relacionamento com as áreas de negócio;
  • Apoiar os processos de transformação digital das centrais de atendimento;
  • Realizar análise e tomada de decisão através dos indicadores e controles financeiros;
  • Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação para tomada de decisão da gestão, com prós, contras e recomendações;
  • Responsável por acompanhar os indicadores de atendimento / relacionamento, garantindo máxima qualidade e endereçando e acompanhando melhorias e implementações que levem a Renner S.A. a entregar a melhor experiência do varejo aos nossos clientes.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo;
  • Vivência com Gestão de Pessoas;
  • Vivência com experiência do cliente.

Será um diferencial:

  • Pós graduação/MBA será um diferencial;
  • Idiomas Espanhol e Inglês, será um diferencial;
  • Experiência com meios de atendimento digital (WhatsApp e Chatbot), chat, e-mail e midias sociais;
  • Vivência em design estratégico, design de serviços ou design thinking;
  • Desejável conhecimento de metodologias de mensuração de satisfação do cliente;
  • Noções sobre estratégias omnichanel;
  • Conhecimento de monitoria de qualidade, calibração, cliente oculto (mistery shopper), speech analytics;
  • Conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil;
  • Conhecimento em ferramentas/tecnologias como Inteligência Artificial e Machine Learning.

Informações adicionais

Modalidade de trabalho: Presencial

é importante ter flexibilidade de horário



Prazo para candidaturas internas: 10/07/2022

TRABALHE CONOSCO

O que é que te encanta? ❤️


Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.


Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.


Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.


Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.


E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍


#OQueTeEncantaNosEncanta 



?