Service Designer l Tribo CRM/Loyalty
Efetivo
Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Buscamos pessoa Service Designer para compor a Tribo de CRM/Loyalty, junto ao time de Design & UX, responsável por investigar e analisar nossos serviços em todos nossos canais de atendimento e venda, no que diz respeito ao programa de Loyalty da empresa, visando captar e documentar insights tendo como base uma abordagem centrada ao usuário.
A principal responsabilidade deste profissional será entender e analisar a jornada do cliente entre marcas Renner, Camicado, YouCom, Ashua e Realize, identificando quais gaps devem ser resolvidos com a construção de um programa de fidelidade.
Responsabilidades e atribuições
- Entender profundamente o processo de definição estratégica dentro dos times de produto, conhecendo bem o papel de design e interagindo quando necessário;
- Colaborar com os POs, lideranças e demais áreas, sendo porta-voz da perspectiva do usuário, garantindo que todos estejam buscando metas alcançáveis, mensuráveis e impactantes;
- Criar iniciativas de mapeamento e análise do ecossistema da empresa, identificando pontos de atrito e oportunidade no que diz respeito ao programa de fidelidade;
- Realizar diferentes tipos de pesquisas de dados secundários, como benchmarking e dados internos, observando oportunidades de mudança em processos e serviços;
- Dar suporte na implementação de estratégias e metodologias para a equipe de UX da empresa;
- Construir diferentes artefatos de UX como a jornada do usuário, blueprint de serviço, mapa de stakeholders, entre outros juntamente com a equipe de UX a partir das necessidades dos clientes e das principais oportunidades do mercado;
- Estabelecer quais metodologias de pesquisa são aplicadas/mais adequadas ao longo do processo de Design;
- Traduzir os insights e informações colhidos em reports consistentes e agregadores para os stakeholders;
- Apoiar no desenvolvimento de interfaces para o portal de fidelidade e na construção do mapeamento de integrações da marca com os canais digitais, juntamente com outros integrantes do time de Design & UX;
- Estar atento às movimentações de mercado e inovação, de forma a conectar com as estratégias e objetivos de negócio;
- Colaborar com a disseminação da cultura de pesquisa de forma consistente, tanto dentro do time de Design & UX quanto nas outras áreas.
Requisitos e qualificações
- Experiência e domínio em ambientes de desenvolvimento ágil;
- Conhecimento de técnicas de UX para etapas de pesquisa, desenvolvimento e validação;
- Perfil analítico e proativo: faz uso de fatos e dados para orientar as decisões, consegue atuar sem esperar atribuições de cima e sabe se autogerenciar;
- Escuta ativa e visão empática;
- Habilidade para criar apresentações de alto nível, para compartilhar resultados ou informações relevantes para o time;
- Experiência com programa de fidelidade ou benefícios;
- Possuir experiência em criação de protótipos de baixa fidelidade;
- Contato com análise de tendências e inovações.
Informações adicionais
Possibilidade de atuação remota.
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Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.
Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.
Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.
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