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Coordenador (a) de Operações - Central de Atendimento Meu Cartão

Job type: Effective

Work model: Onsite

Position for persons with disabilities

Job description

Olá, tudo bem?

Estamos com uma oportunidade para Coordenador (a) de Operações, onde buscamos uma gestão baseada em dados, mindset digital, colaborativo e proposito através da transformação digital, para atuar na nossa Central de Atendimento Meu Cartão. Venha fazer parte da maior varejista de moda do Brasil!

Responsibilities and assignments

  • Liderar pelo exemplo, engajar e desenvolver a equipe para realização de objetivos comuns;
  • Coordenar e direcionar as lideranças para obtenção dos melhores resultados operacionais;
  • Apoiar na consolidação dos processos da frente de Customer Experience, ajudando a desenvolver cada vez mais a visão Customer Centric em toda a empresa;
  • Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação de atendimento; Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, com visão digital e de resolutividade, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações para as áreas de atendimento;
  • Acompanhar e compartilhar a voz do cliente para toda a empresa, endereçando oportunidade às áreas responsáveis para que possam atuar na melhoria contínua, visando sempre a melhor experiência para nossos clientes em toda a sua jornada;
  • Explorar continuamente estratégias e soluções digitais para melhoria da experiência do cliente;
  • Responsável pelo relacionamento com as áreas de negócio;
  • Apoiar os processos de transformação digital das centrais de atendimento;
  • Realizar análise e tomada de decisão através dos indicadores e controles financeiros;
  • Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação para tomada de decisão da gestão, com prós, contras e recomendações;
  • Responsável por acompanhar os indicadores de atendimento / relacionamento, garantindo máxima qualidade e endereçando e acompanhando melhorias e implementações que levem a Renner S.A. a entregar a melhor experiência do varejo aos nossos clientes.

Requirements and qualifications

  • Ensino superior completo;
  • Vivência com Gestão de Pessoas;
  • Vivência com experiência do cliente.

Será um diferencial:

  • Pós graduação/MBA será um diferencial;
  • Idiomas Espanhol e Inglês, será um diferencial;
  • Experiência com meios de atendimento digital (WhatsApp e Chatbot), chat, e-mail e midias sociais;
  • Vivência em design estratégico, design de serviços ou design thinking;
  • Desejável conhecimento de metodologias de mensuração de satisfação do cliente;
  • Noções sobre estratégias omnichanel;
  • Conhecimento de monitoria de qualidade, calibração, cliente oculto (mistery shopper), speech analytics;
  • Conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil;
  • Conhecimento em ferramentas/tecnologias como Inteligência Artificial e Machine Learning.

Additional information

Modalidade de trabalho: Presencial

é importante ter flexibilidade de horário




TRABALHE CONOSCO

O que é que te encanta? ❤️


Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.


Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.


Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.


Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.


E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍


#OQueTeEncantaNosEncanta 



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