Especialista de Omnichannel (Foco em Comunicação Interna)
Descrição da vaga
Venha fazer parte da construção do maior ecossistema de moda e lifestyle das américas na nossa área de Omnichannel.
Estamos com uma vaga aberta para especialista de omnichannel com foco em comunicação interna.
Vamos encantar a todos juntos!
Responsabilidades e atribuições
- Atuar com a estratégia da comunicação interna da área de excelência operacional com o objetivo de garantir adesão aos produtos e processos;
- Construir, evoluir e executar o plano de comunicação da tribo de excelência operacional junto as lojas físicas da empresa (BR e LATAM);
- Estar próximo das squads de excelência operacional, tribos da Aliança Omni e demais áreas corporativas auxiliando na identificação de gaps de comunicação para servir de inputs para aprimorar a estratégia da comunicação com todos os stakeholders;
- Adquirir profundo entendimento da operação de lojas, identificando a melhor linguagem a ser utilizada para comunicação bem como melhor canal e meio para fazê-la, atuando sempre em linha com as premissas de comunicação interna da Cia.;
- Realizar gestão sobre a comunicação das áreas corporativas para com as lojas físicas, evitando sobreposição e reduzindo excessos;
- Sinalizar as dores e necessidades do cliente e colaboradores com o intuito de contribuir com evolução dos produtos e processos;
- Garantir comunicação clara e monitorar a assimilação e adesão das mensagens nas lojas;
- Comunicação fluida com todos os stakeholders a respeito de informações sobre a aliança omni e excelência operacionais (Diretoria, Gerentes Gerais, Seniores e público de loja)
- Padronizar processos e materiais de comunicação;
- Organizar as atividades dos integrantes do time de comunicação e atendimento;
- Fazer a manutenção e evolução do formato dos meios e canais de comunicação oficiais, atuando sempre em linha com a área de comunicação interna da Cia, que é responsável pelos canais oficiais;
- Criar e enviar comunicados, bem como dar suporte para atualização de materiais treinamentos na Universidade Corporativa (UR) e fazer a gestão da agenda integrada das lojas;
- Acompanhar métricas e analisar resultados das comunicações, atendimento e integração;
- Fazer a organização e acompanhamento de rotinas e eventos importantes da área (Ponto de Partida, eventos da aliança, reunião de resultados, reuniões com líderes regionais, etc.);
- Apoiar e operacionalizar a comunicação em momentos de crise operacional, atuando sempre em linha com orientações do comitê de crise e área de comunicação interna;
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo, preferencialmente em Comunicação Social e áreas afins;
- Conhecimento em Canva, Power Point e principais ferramentas de comunicação como Workplace e Workchat;
- Por ser responsável pela gestão da adaptação dos materiais de comunicação para LATAM, é interessante que se tenha uma familiaridade com a língua espanhola;
- Boa capacidade de comunicação e de análise para alinhamento de objetivos da aliança.
#LI-IO1 #Li-hybrid
Informações adicionais
Local de trabalho: Brasil
Modelo de trabalho: Remoto
O prazo de inscrição para candidatos internos é até 21/02/2023
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Elegibilidade (internos)
- Etapa 4: Entrevista Inicial
- Etapa 5: Entrevista Final
- Etapa 6: Oferta
- Etapa 7: Contratação
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