Analista de Qualidade de Atendimento Externo II - Foco em Curadoria de Canais Digitais de Atendimento

Olá! Tudo bem?

Estamos em busca de um(a) Analista II de Qualidade de Atendimento com foco em análise e melhoria contínua de fluxos conversacionais dos Canais de Digitais do Núcleo de Atendimento ao Cliente Externo.

A área tem um papel estratégico, sendo responsável por monitorar e analisar a experiência do cliente nos canais de Atendimento Digitais de URA e Chatbot, gerindo fluxos conversacionais, dando visibilidade de oportunidades de jornada e eficiência de forma contínua.

• Analisar indicadores de curadoria como Retenção, Intenções, Abandono, CSAT, FCR, CES, identificando oportunidades de eficiência dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot);
• Propor soluções e melhorias de usabidalidade (UX) nos fluxos conversacionais;
• Implementar e gerir fluxos conversacionais com Inteligência Artificial dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot);
• Participar de grupos de trabalho na identificação de problemas e soluções de eficiência e experiência dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot);
• Trabalhar em parceria com outras áreas para garantir alinhamento entre as áreas de negócio;

• Ensino Superior Completo;
• Conhecimento avançado de ferramentas do Pacote Office;
• Conhecimento de indicadores e métricas de Canais Digitais de Atendimento;
• Experiência com Curadoria de Chatbot e Canais Digitais de Atendimento;
• Experiência em Implementar e gerir fluxos conversacionais;
• Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe;
• Capacidade analítica e atenção a detalhes;

Será um diferencial:

• Experiência com IA Generativa em fluxos conversacionais
• Vivência em ambientes de varejo ou serviços financeiros
• Experiência com plataformas de atendimento (Salesforce)

Local de Trabalho: Porto Alegre

Modalidade: Hibrida

Fique por dentro dos nossos benefícios!

*Consulte elegibilidade do seu cargo.

Para facilitar o seu dia a dia:

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Vale-Cesta de Natal;
• Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
• Cartão de crédito multicompras;
• Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica;
• Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);
• Wellhub (Gympass);
• Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:

• Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:

• Plano odontológico;
• Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
• Convênio de saúde para Pets;
• Assessoria de Corrida;
• Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
• Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍

#OQueTeEncantaNosEncanta