ANALISTA DE QUALIDADE II

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:

Profissional com forte perfil analítico e técnico para atuar na estruturação, tratamento e análise de dados dos canais digitais de atendimento. Essa posição terá um papel fundamental na transformação de dados em informações acionáveis, gerando insumos para evolução da experiência do cliente e apoiando as tomadas de decisão da área.

• Extrair, consultar e manipular dados provenientes de datalake, bancos de dados e plataformas de atendimento.
• Estruturar, validar e manter bases de dados confiáveis para consumo das equipes de curadoria, atendimento e negócio.
• Realizar cruzamentos de informações entre diferentes fontes para identificação de padrões, tendências e oportunidades.
• Desenvolver análises que apoiem a evolução da experiência dos clientes nos canais digitais (URA, WhatsApp e Chat).
• Construir e monitorar indicadores operacionais e estratégicos dos canais digitais.
• Criar dashboards, relatórios gerenciais e estudos analíticos para apoio à tomada de decisão.
• Identificar desvios, gargalos e oportunidades de melhoria através da análise de dados.
• Apoiar iniciativas de automação, monitoramento e governança de dados da área.
• Trabalhar em parceria com equipes de negócio, tecnologia, planejamento, operações e curadoria para traduzir necessidades do negócio em análises e recomendações.
• Garantir a qualidade, consistência e rastreabilidade das informações utilizadas pela área.

• Ensino superior completo, preferencialmente em Estatística, Ciência de Dados, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência com análise, tratamento e manipulação de dados em ambientes corporativos.
• Conhecimento avançado em SQL.
• Experiência com datalake, data warehouse ou bancos de dados estruturados.
• Vivência com ferramentas de visualização de dados, como Power BI, Tableau, Looker ou similares.
• Experiência com criação e acompanhamento de indicadores de performance.
• Conhecimento sobre métricas e indicadores de operações digitais e atendimento ao cliente.
• Experiência ou familiaridade com canais digitais de atendimento, especialmente URA, WhatsApp e Chat.

Diferenciais

• Conhecimento em Python para análise e automação de dados.
• Experiência em modelagem de dados.
• Vivência com Salesforce ou outras plataformas de atendimento.
• Experiência com dados relacionados à experiência do cliente (CX) e jornadas digitais.
• Conhecimento em Inteligência Artificial aplicada ao atendimento, chatbots e fluxos conversacionais.
• Experiência em varejo, e-commerce ou serviços financeiros.
• Conhecimento em automação de processos e geração de insights preditivos.

Skills comportamentais

• Forte capacidade analítica e pensamento crítico.
• Perfil investigativo e orientado à resolução de problemas.
• Capacidade de traduzir dados complexos em insights claros e acionáveis.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação e habilidade para interação com diferentes áreas.
• Proatividade para identificar oportunidades e propor melhorias.
• Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas.
• Visão de negócio aliada à profundidade técnica.

Fique por dentro dos nossos benefícios!

*Consulte elegibilidade do seu cargo.

Para facilitar o seu dia a dia:

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Vale-Cesta de Natal;
• Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
• Cartão de crédito multicompras;
• Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica;
• Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);
• Wellhub (Gympass);
• Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:

• Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:

• Plano odontológico;
• Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
• Convênio de saúde para Pets;
• Assessoria de Corrida;
• Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
• Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍

#OQueTeEncantaNosEncanta