Analista de Marketing II- Redator Negócios Especializados

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:

Buscamos um profissional capaz de transformar comportamento de clientes, dados e oportunidades de negócio em estratégias de relacionamento relevantes e personalizadas.

Será responsável por conduzir a estratégia de comunicação de CRM, utilizando análises, inteligência artificial, segmentação e performance para impulsionar retenção, recorrência, engajamento e valor do cliente.

Procuramos uma pessoa com forte capacidade analítica, visão estratégica, habilidade de comunicação executiva e protagonismo na condução de agendas, sendo capaz de construir narrativas, apresentar resultados, influenciar decisões e liderar discussões sobre evolução do conteúdo em CRM.

Estratégia de Conteúdo CRM

• Planejar a estratégia de conteúdo para os canais de CRM, garantindo alinhamento aos objetivos de negócio e relacionamento.
• Desenvolver calendários de comunicação considerando campanhas comerciais, jornadas automatizadas e ciclos de vida dos clientes.
• Construir estratégias de comunicação para aquisição, ativação, retenção, recorrência e reativação de clientes.
• Garantir consistência de tom de voz, posicionamento e experiência da marca em todos os pontos de contato de CRM.
• Identificar oportunidades de personalização e relevância ao longo da jornada do cliente.

Criação e Curadoria de Conteúdo

• Desenvolver conteúdos para e-mail marketing, push notification, SMS, WhatsApp, In-App Message e demais canais de CRM.
• Adaptar mensagens e abordagens conforme objetivo da campanha, público-alvo e canal de comunicação.
• Atuar como responsável pela qualidade textual e estratégica das comunicações.
• Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para acelerar a produção de conteúdo, realizando curadoria, refinamento e validação das entregas.
• Estruturar bibliotecas de prompts, boas práticas e playbooks para geração de conteúdo em escala.

Inteligência de Clientes e Personalização

• Analisar comportamento, preferências e padrões de consumo dos clientes para evoluir as estratégias de comunicação.
• Participar da construção de segmentações, audiências e grupos prioritários para CRM.
• Identificar oportunidades de personalização baseadas em dados, comportamento e momento da jornada.
• Transformar análises de clientes em recomendações práticas para aumentar engajamento, retenção e conversão.
• Atuar em parceria com times de CRM, Dados e Negócio na identificação de oportunidades de evolução da experiência do cliente.

Performance, Testes e Aprendizados

• Monitorar o desempenho das comunicações e jornadas de CRM.
• Analisar indicadores de abertura, clique, conversão, recorrência, retenção e engajamento.
• Estruturar hipóteses e planos de testes para evolução contínua das campanhas.
• Conduzir testes A/B de conteúdo, oferta, formato, frequência e segmentação.
• Consolidar aprendizados e recomendar ajustes que aumentem a eficiência das iniciativas.

Relatoria e Comunicação Executiva

• Construir relatórios periódicos de performance e resultados de CRM.
• Transformar dados e indicadores em análises, insights e recomendações para o negócio.
• Desenvolver apresentações executivas com foco em resultados, aprendizados e oportunidades.
• Apresentar resultados para stakeholders e lideranças, promovendo discussões sobre evolução da estratégia.
• Garantir que os principais aprendizados das campanhas sejam disseminados e incorporados aos próximos ciclos de planejamento.

Condução de Agendas e Influência

• Liderar fóruns de conteúdo, performance e evolução das comunicações de CRM.
• Atuar como referência interna em conteúdo, personalização e boas práticas de relacionamento.
• Propor iniciativas e mudanças estratégicas com base em dados, resultados e comportamento dos clientes.
• Influenciar decisões e prioridades por meio de análises estruturadas e visão de negócio.
• Conectar necessidades do cliente, objetivos da marca e oportunidades identificadas nas análises.

• Ensino superior completo em Dados, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas.

• Experiência em Marketing Analytics, Inteligência de Clientes, BI ou áreas relacionadas.

• Conhecimento em análise de comportamento de clientes e gestão de bases.

• Experiência com métricas de CRM, como RFV, LTV, retenção, recorrência e ciclo de vida.

• Vivência na construção de apresentações executivas.

• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados, como Power BI, Tableau, Looker ou similares.

• Capacidade analítica e habilidade para transformar dados em recomendações para o negócio.

• Facilidade de relacionamento com diferentes áreas e stakeholders.

• Organização, autonomia e capacidade de priorizar múltiplas demandas.

• Experiência com python SQL ou ferramentas de consulta de dados.

Diferenciais

• Experiência em varejo, e-commerce ou negócios orientados à gestão de base de clientes.

• Vivência com testes A/B, experimentação e mensuração de incrementalidade.

• Conhecimento em ambientes omnichannel.

• Experiência com segmentação de clientes e análises comportamentais.

• Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing.

Formato de trabalho: Híbrido

Local: São Paulo- SP

Fique por dentro dos nossos benefícios!

*Consulte elegibilidade do seu cargo.

Para facilitar o seu dia a dia:

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Vale-Cesta de Natal;
• Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
• Cartão de crédito multicompras;
• Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica;
• Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);
• Wellhub (Gympass);
• Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:

• Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:

• Plano odontológico;
• Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
• Convênio de saúde para Pets;
• Assessoria de Corrida;
• Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
• Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍

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