Analista de Atendimento e Processos de Lojas / Novos Projetos

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  • RENNER
  • Porto Alegre/RS
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista de Atendimento e Processos de Lojas / Novos Projetos

Job description

Venha fazer parte do nosso time!

Main responsibilities

Construção, análise e monitoramento de indicadores;

Organizar e acompanhar grupos de trabalho para construção de projetos e soluções em novos negócios;

Acompanhamento das ações, processos e projetos que envolvam os produtos de seu escopo de trabalho;

Contribuir para a estruturação e automatização dos processos e relatórios de inteligência da área;

Alinhamentos com as áreas de interface (interna e externa) buscando melhorias no processo e gestão do negócio;

Propõe evoluções e melhorias do processo para melhorar o atendimento ao cliente (como redução no tempo de atendimento ao cliente);

Identificar, direcionar e/ou resolver problemas complexos que podem impactar no cliente e/ou no resultado do produto;

Contribuir para o encantamento dos clientes (internos e externos);

Apoiar a gestão da equipe na tomada de decisão e condução do resultado.

Requirements and skills

Superior completo (administração, engenharia de produção, gestão de projetos);

Excel avançado;

Alta capacidade para analisar dados;

Auto gerenciamento;

Boa comunicação verbal e escrita;

Conhecimentos sobre gestão de processos, metodologia ágil, construção de planos de ação e ferramentas de acompanhamento de processos e performances.

Additional information

Desejável:

Espanhol avançado;

Inglês intermediário;

Formação/extensão em Métodos Ágeis;

Experiência de varejo, especialmente em negócios digitais e iniciativas de responsabilidade social, sustentabilidade;

Conhecimento de ferramentas como Kanbanize e Miro.



TRABALHE CONOSCO

Sobre a Lojas Renner

 

Encantar a todos é a nossa maior realização.

É por meio da nossa sólida cultura, onde Encantamento e Gente são prioridades, que nos tornamos a maior varejista de moda do Brasil. Durante os nossos 55 anos, foram muitas transformações e, hoje, somos

um ecossistema de moda e lifestyle formado pelas marcas: Renner, que tem roupas e acessórios em diferentes estilos; Camicado, empresa do segmento de casa e decoração; Youcom, especializada em moda jovem; e ASHUA Curve & Plus Size, que oferece roupas nos tamanhos 46 a 54. Atualmente, são mais de 600 lojas em operação, considerando todos os negócios. Nossa empresa ainda opera com a Realize CFI, que apoia a atividade de varejo, através da oferta e gestão de produtos financeiros.


Com 100% do nosso capital aberto na bolsa, estamos listados no Novo Mercado, grau mais elevado dentre os níveis de governança corporativa da B3. Já atuamos em todos os estados brasileiros, no Uruguai e na Argentina.

Também temos orgulho de dizer que Sustentabilidade é um dos nossos valores e por meio do Instituto Renner e de outras iniciativas, cuidamos do futuro.


O nosso ambiente de trabalho é dinâmico, onde experiência, aprendizado e inovação acontecem o tempo todo. Estamos entre as 150 melhores empresas para se trabalhar no Brasil, entre as melhores em Gestão de Pessoas e ocupamos a primeira posição entre as empresas listadas no índice da Bolsa para questões sociais, ambientais e de governança.


Nossa companhia valoriza a diversidade e atende a todos os estilos de carreira, com marcas fortes e oportunidades constantes.

Conheça mais sobre nós

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