Gerente de Customer Experience
Efetivo
Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Buscamos um Gerente CX para atuar no time Renner
Responsabilidades e atribuições
• Facilitar a organização e estrutura da equipe;
• Gerencie e execute a entrada de projetos e garanta que os projetos atinjam uma alta barra de experiência do cliente e tenham recursos suficientes interna e externamente.
• Capacidade de pensar estrategicamente e taticamente e uma ampla conscientização comercial desenvolvida em um ambiente dinâmico
• Antecipar e gerenciar riscos e oportunidades que impactarão sua área e o negócio;
• Construir relações com outras áreas da companhia a fim de melhorar a experiência dos nossos clientes;
• Manter o alinhamento de experiência do cliente com as lideranças da área.
• Manter ações contínuas para melhorar o nível de serviço e qualidade da performance;
• Orientar o time baseado em dados, garantindo o resultado com excelência;
• Promover a estratégia da companhia junto ao time, mesmo em cenários mais desafiadores, construindo junto e sendo simples em suas execuções;
• Promover e engajar o time em ações que desenvolvem a Cultura da companhia;
• Como líder de líderes, entende como nutrir e desenvolver habilidades de liderança;
• Comunicador positivo que entende, quando necessário, como ter conversas difíceis;
• Atuar como representante das equipes de negócios para entender a voz do cliente ou parceiro nos principais processos ou mudanças;
• Atuar como facilitador da alta performance no time, criando um ambiente transparente, aberto a feedback, sendo receptivo e um incentivador de mudanças na busca de resultados;
• Realizar análises e reportes diários, semanais e mensais dos resultados;
Requisitos e qualificações
• Experiência comprovada em gerenciamento de produtos e projetos;
• Conhecimentos em metodologias ágeis;
• Conhecimentos em Design thinking
• Ensino Superior Completo;
• Experiência em projetos multidisciplinares.
• Inglês avançado;
• Experiência em elaboração de business plan e modelagem de negócio
• Pós-Graduação em Gestão de Projetos, Marketing, Produtos ou áreas afins;
DESEJÁVEL:
• Noções de tecnologia para construção de escopos de implementação;
• Foco em planejamento;
• Orientação à resultados;
• Capacidade analítica;
• Capacidade de resolver problemas;
• Mindset digital para automação de processos e vivência em desenvolvimento de produtos e soluções digitais;
• Vivência com Atendimento, Sucesso do Cliente ou Experiência do Cliente;
• Noções sobre estratégias Omnichannel.
• Resiliência para se adaptar às mudanças de forma rápida;
TRABALHE CONOSCO
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Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.
Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.
Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.
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