Gerente de Customer Experience

Buscamos um Gerente CX para atuar no time Renner

• Facilitar a organização e estrutura da equipe;

• Gerencie e execute a entrada de projetos e garanta que os projetos atinjam uma alta barra de experiência do cliente e tenham recursos suficientes interna e externamente. 

• Capacidade de pensar estrategicamente e taticamente e uma ampla conscientização comercial desenvolvida em um ambiente dinâmico

• Antecipar e gerenciar riscos e oportunidades que impactarão sua área e o negócio;

• Construir relações com outras áreas da companhia a fim de melhorar a experiência dos nossos clientes;

• Manter o alinhamento de experiência do cliente com as lideranças da área.

• Manter ações contínuas para melhorar o nível de serviço e qualidade da performance;

• Orientar o time baseado em dados, garantindo o resultado com excelência;

• Promover a estratégia da companhia junto ao time, mesmo em cenários mais desafiadores, construindo junto e sendo simples em suas execuções;

• Promover e engajar o time em ações que desenvolvem a Cultura da companhia;

• Como líder de líderes, entende como nutrir e desenvolver habilidades de liderança;

• Comunicador positivo que entende, quando necessário, como ter conversas difíceis;

• Atuar como representante das equipes de negócios para entender a voz do cliente ou parceiro nos principais processos ou mudanças;

• Atuar como facilitador da alta performance no time, criando um ambiente transparente, aberto a feedback, sendo receptivo e um incentivador de mudanças na busca de resultados;

• Realizar análises e reportes diários, semanais e mensais dos resultados;

• Experiência comprovada em gerenciamento de produtos e projetos; 

• Conhecimentos em metodologias ágeis;

• Conhecimentos em Design thinking

• Ensino Superior Completo;

• Experiência em projetos multidisciplinares.

• Inglês avançado;

• Experiência em elaboração de business plan e modelagem de negócio

• Pós-Graduação em Gestão de Projetos, Marketing, Produtos ou áreas afins;

DESEJÁVEL:

• Noções de tecnologia para construção de escopos de implementação; 

• Foco em planejamento;

• Orientação à resultados;

• Capacidade analítica;

• Capacidade de resolver problemas;

• Mindset digital para automação de processos e vivência em desenvolvimento de produtos e soluções digitais;

• Vivência com Atendimento, Sucesso do Cliente ou Experiência do Cliente;

• Noções sobre estratégias Omnichannel.

• Resiliência para se adaptar às mudanças de forma rápida;

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍

#OQueTeEncantaNosEncanta