Líder de processo de Cobrança CSC

Oportunidade aberta para Líder de processo de Cobrança.

• Participar dos processos de transformação digital das centrais de atendimento
• Realizar análises e propor melhorias para o processo de planejamento estratégico
• Analisar os indicadores operacionais para tomada de decisão junto a gestão
• Conhecimento de monitoramento de qualidade, calibração, cliente oculto (mistery shopper), speech analytics
• Liderar pelo exemplo e engajar a equipe na realização dos objetivos comuns
• Direcionar as equipes para a obtenção dos melhores resultados operacionais
• Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, aplicando novas tendências de mercado que possam ser trazidas em insights e ações
• Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação qualificados de decisão da gestão, com prós, contras, qualitativos, quantitativos e recomendações;

Obrigatório:

• Ensino superior completo

Diferencial:

• Experiência com mídias sociais, atendimento chat, e-mail e outros meios online (Whatsapp e Chatbot)
• Conhecimento de técnicas de melhoria continua (Six sigma, Fu pan, entre outras)
• Conhecimento em Espanhol e Inglês

#LI-KS1 #Li-hybrid

Modelo de trabalho: Presencial

Local de trabalho: Porto Alegre/RS

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍

#OQueTeEncantaNosEncanta