Líder de Atendimento e Serviços de TI CSC - Arujá/SP

Estamos com uma oportunidade para atuar time de Field, que terá como desafio a liderança dos times alocados dentro dos nossos centros de distribuição de forma remota e presencial.

• Liderar equipe de técnicos de field em diferentes localidades de forma presencial e de equipes localizadas remotamente(outros estados);
• Coordenar e controlar todas as atividades realizadas, pelos colaboradores de field services, definindo escala de trabalho, prioridades, acompanhamento dos atendimentos críticos, identificação de casos recorrentes e plano de ação para resolução definitiva;
• Garantir a qualidade e cumprimento dos SLA's acordados;
• Acompanhar ciclo de vida dos chamados e realizar escalonamento sempre que necessário;
• Zelar pela segurança das informações do cliente e dados pessoais dos usuários em atendimentos realizados nos equipamentos;
• Interagir com as áreas da empresa, identificando situações que possam impactar no cliente;
• Controlar a gestão de ativos planejando, avaliando e requisitando os recursos de hardware, software e ferramentas necessários a prestação do serviço ao cliente;
• Documentar, elaborar e validar instruções de trabalho e procedimentos para uso dos técnicos;
• Gerar indicadores de produtividade e de performance;
• Definir, acompanhar e validar metas para avaliação de desempenho da equipe. 

• Ensino superior completo na em alguma das seguintes áreas: Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Gestão em TI ou Administração com Ênfase em TI. Desejável pós graduação;
• Experiência de liderança e gestão de pessoas;
• Experiência em gestão de serviços de TI;
• Experiência em elaboração e geração de Dashboards e Relatórios;
• Conhecimentos de ITIL e Office;
• Inglês intermediário / avançado;
• Disponibilidade para viagens e de horários.

Oportunidade para Arujá/SP.

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍

#OQueTeEncantaNosEncanta