Analista Omnichannel - Excelência Operacional
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
A Lojas Renner está se transformando frente aos desafios omnichannel em diversos aspectos. Desenhar, implementar e evoluir as operações em nossos mais diversos canais e países: essa é a missão da Área de Excelência Operacional, garantindo a melhor eficiência e jornada para nossos clientes e colaboradores.
Para isso, buscamos profissionais inquietos, curiosos, disciplinados e de boas relações humanas .
Responsabilidades e atribuições
- Desenho, implementação e evolução de processos omnichannel;
- Construção, análise e monitoramento de indicadores para acompanhamento dos processos;
- Definição e acompanhamento das ações para potencialização dos resultados;
- Contribuir para a estruturação e automatização dos processos e relatórios de inteligência da área;
- Alinhamentos com as áreas de interface (interna e externa) buscando melhorias no processo e gestão do negócio;
- Propõe evoluções e melhorias do processo para melhorar o atendimento ao cliente (como redução no tempo de atendimento ao cliente);
- Identificar, direcionar e/ou resolver problemas complexos que podem impactar no cliente e/ou no resultado;
- Contribuir para o encantamento dos clientes (internos e externos);
- Apoiar a gestão da equipe na tomada de decisão e condução do resultado.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo;
- Microsoft Excel avançado;
- Alta capacidade para analisar dados;
- Autogerenciamento;
- Capacidade de engajamento de pessoas e de comunicação com os mais diversos níveis;
- Conhecimentos sobre gestão de processos, construção de planos de ação e ferramentas de acompanhamento de performance;
Desejável:
Conhecimento de metodologia ágil
Experiência de varejo
Espanhol intermediário;
Inglês intermediário.
Informações adicionais
O prazo de inscrições para os candidatos internos é até 20/02/2024.
Local: São Paulo/SP
Modalidade: Híbrida.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Elegibilidade (internos)
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista Inicial
- Etapa 5: Entrevista Final
- Etapa 6: Oferta
- Etapa 7: Contratação
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Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.
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