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Líder do Processo de Atendimento - E-commerce

Job type: Effective

Work model: Onsite

Position for persons with disabilities

Job description

Olá, tudo bem?

Estamos com uma oportunidade para Líder de Processos de Atendimento para o nosso time de e-commerce do nosso núcleo de atendimento ao cliente externo. Essa posição tem como principais responsabilidades, estar alinhado referente as transformações digitais da área, sendo principal motivador e facilitador para sua equipe alcançar os objetivos esperados, através de feedback, assumir a responsabilidade de encontrar o potencial em pessoas e processos.

Responsibilities and assignments

  • Como líder de uma equipe de atendimento ao cliente, a posição tem como principal responsabilidade o desenvolvimento de seus liderados através de feedback contínuo;
  • Realizar a entrega dos KPI's operacionais de sua equipe, colaborando para o atingimento dos objetivos do Núcleo de atendimento, elevando cada vez mais a satisfação do cliente;
  • Estar alinhado com as transformações digitais da área, sendo facilitador e motivador para sua equipe.

Requirements and qualifications

  • Ensino superior completo;
  • Experiência comprovada com gestão de central de atendimento;
  • Conhecimento de métricas de desempenho;
  • Habilidades com pacote office;
  • Habilidades de tomada de decisão;
  • Habilidades de comunicação e liderança;
  • Habilidades com gestão de tempo e conflitos.

Additional information

Horários de trabalho:

12h45 às 21h - Escala 6x1



Candidaturas internas até: 27/03/2024

Process stages

  1. Step 1: Cadastro
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Elegibilidade (internos)
  4. Step 4: Entrevista Inicial
  5. Step 5: Entrevista Final
  6. Step 6: Oferta
  7. Step 7: Contratação

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