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Uello | Analista de Suporte e Sustentação

Job type: Effective

Work model: Remote

Position for persons with disabilities

Job description

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.?


Vem fazer parte da Uello, nossa LogTech do Ecossistema das Lojas Renner S.A.


Conheça a Uello: Uello | Soluções de Gestão Logística e Entregas

Responsibilities and assignments

  • Realizar atendimento aos usuários: Receber e registrar solicitações de suporte técnico dos usuários, por telefone (WhatsApp), e-mail ou sistema de tickets.
  • Diagnosticar e resolver problemas: Identificar e analisar problemas técnicos relatados pelos usuários, utilizando conhecimentos técnicos e de negócios, através de ferramentas apropriadas.
  • Realizar ações corretivas, seja por meio de instruções passadas aos usuários, configurações de sistemas ou disponibilizando artigos e demais documentações que auxiliem na utilização do sistema ou em esclarecimento de dúvidas.
  • Realizar a triagem de solicitações e incidentes: garantir o direcionamento das solicitações e incidentes para atendimento dos canais responsáveis, encaminhando casos mais complexos aos níveis de suporte superiores.
  • Realizar manutenção de configurações e instalações: Auxiliar na configuração e instalação da plataforma SaaS e dispositivos dos usuários. Assegurar que os sistemas estejam devidamente configurados e atualizados, seguindo as diretrizes e políticas da organização.
  • Documentar e registrar os atendimentos: Registrar e documentar todas as interações com os usuários, incluindo detalhes dos problemas, soluções aplicadas e prazos de resolução.
  • Manter atualizada a base de conhecimento, contribuindo para a criação de um banco de dados de soluções para problemas comuns.
  • Treinar e capacitar o cliente: Fornecer treinamento básico aos usuários sobre o uso adequado da plataforma SaaS e dispositivos dos usuários.
  • Orientar os usuários na solução de problemas simples e rotineiros, promovendo a autonomia e a redução de solicitações recorrentes.

Requirements and qualifications

  • Ensino superior completo;
  • Compreensão dos princípios e serviços de tecnologia, incluindo infraestrutura, aplicativos de negócios, gerenciamento de dados, segurança, plataformas de aplicativos e tecnologia voltada para o consumidor;
  • Experiência com implantação e integração de sistemas ERP, TMS, WMS e OMS.
  • Conhecimento em Integrações via API, Webservices, EDI; Implantação e integração de sistemas ERP, TMS, WMS e OMS.

Diferencial:

  • Experiência/conhecimento em Logística;
  • Conhecimento e experiência em metodologias ágeis.

Additional information

**Prazo de inscrições para os candidatos internos até dia 12/04/2024.


  • Atuação: 100% HO
  • Horário de Trabalho: das 14h às 23h48 (segunda à sexta) 

Process stages

  1. Step 1: Cadastro
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Elegibilidade (internos)
  4. Step 4: Entrevista Inicial
  5. Step 5: Entrevista Final
  6. Step 6: Oferta
  7. Step 7: Contratação

TRABALHE CONOSCO

O que é que te encanta? ❤️


Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.


Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.


Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.


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