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• Realizar atendimento aos usuários: Receber e registrar solicitações de suporte técnico dos usuários, por telefone (WhatsApp), e-mail ou sistema de tickets.
• Diagnosticar e resolver problemas: Identificar e analisar problemas técnicos relatados pelos usuários, utilizando conhecimentos técnicos e de negócios, através de ferramentas apropriadas.
• Realizar ações corretivas, seja por meio de instruções passadas aos usuários, configurações de sistemas ou disponibilizando artigos e demais documentações que auxiliem na utilização do sistema ou em esclarecimento de dúvidas.
• Realizar a triagem de solicitações e incidentes: garantir o direcionamento das solicitações e incidentes para atendimento dos canais responsáveis, encaminhando casos mais complexos aos níveis de suporte superiores.
• Realizar manutenção de configurações e instalações: Auxiliar na configuração e instalação da plataforma SaaS e dispositivos dos usuários. Assegurar que os sistemas estejam devidamente configurados e atualizados, seguindo as diretrizes e políticas da organização.
• Documentar e registrar os atendimentos: Registrar e documentar todas as interações com os usuários, incluindo detalhes dos problemas, soluções aplicadas e prazos de resolução.
• Manter atualizada a base de conhecimento, contribuindo para a criação de um banco de dados de soluções para problemas comuns.
• Treinar e capacitar o cliente: Fornecer treinamento básico aos usuários sobre o uso adequado da plataforma SaaS e dispositivos dos usuários.
• Orientar os usuários na solução de problemas simples e rotineiros, promovendo a autonomia e a redução de solicitações recorrentes.

• Ensino superior completo;
• Compreensão dos princípios e serviços de tecnologia, incluindo infraestrutura, aplicativos de negócios, gerenciamento de dados, segurança, plataformas de aplicativos e tecnologia voltada para o consumidor;
• Experiência com implantação e integração de sistemas ERP, TMS, WMS e OMS.
• Conhecimento em Integrações via API, Webservices, EDI; Implantação e integração de sistemas ERP, TMS, WMS e OMS.

Diferencial:

• Experiência/conhecimento em Logística;
• Conhecimento e experiência em metodologias ágeis.

**Prazo de inscrições para os candidatos internos até dia 12/04/2024.

• Atuação: 100% HO
• Horário de Trabalho: das 14h às 23h48 (segunda à sexta) 

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍

#OQueTeEncantaNosEncanta