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Líder do Processo de atendimento CSC | Reclame aqui

Job type: Effective

Work model: Onsite

Position for persons with disabilities

Job description

Olá, tudo bem?


Estamos com uma oportunidade para Líder de Processo, para atuar no Núcleo de Soluções e Relacionamentos Digitais. Esta posição terá como principais desafios liderar, engajar e desenvolver a equipe para realização de objetivos comuns, identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação qualificados para tomada de decisão da gestão, com prós, contras e recomendações, apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações.

Responsibilities and assignments

  • Liderar pelo exemplo, engajar e desenvolver a equipe para realização de objetivos comuns;
  • Direcionar as equipes para obtenção dos melhores resultados operacionais;
  • Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações;
  • Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação qualificados para tomada de decisão da gestão, com prós, contras e recomendações.
  • Conhecimento de monitoria de qualidade, calibração, cliente oculto (mistery shopper), speech analytics;
  • Participar dos processos de transformação digital nos Núcleos de atendimento;
  • Analisar os indicadores operacionais para tomada de decisão junto a gestão;
  • Realizar análise e propor melhorias referentes ao planejamento estratégico.

Requirements and qualifications

  • Ensino superior completo;
  • Experiência em liderança de equipes de atendimento e Experiência do Cliente;
  • Capacidade de fazer gestão baseada em dados;
  • Capacidade de formar novos líderes.

Desejável


  • Experiência em Reclame Aqui;
  • Desejável que tenha vivenciado processos com sinergia na transformação digital;
  • Mindset digital, colaborativo e propositivo;
  • Experiência com canais digitais e outros meios digitais (WhatsApp e Chatbot);
  • Conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil.

 

Additional information

Inscrições internas até: 15/04/2024

Process stages

  1. Step 1: Cadastro
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Elegibilidade (internos)
  4. Step 4: Entrevista Inicial
  5. Step 5: Entrevista Final
  6. Step 6: Oferta
  7. Step 7: Contratação

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