Candidaturas encerradas

Especialista de Experiência do Cliente - CSC

Descrição da vaga

Buscamos um especialista com foco na Experiência do Cliente, que será responsável por fortalecer este pilar no CSC (Serviços Compartilhados) da Lojas Renner, disseminando e influenciando a importância da Centralidade no Cliente e a Cultura do Encantamento.

Buscamos pessoas motivadas, que gostem de compartilhar seus conhecimentos e sejam incansáveis na busca de soluções criativas para qualquer tipo de desafio.

Se você é apaixonado(a) por desafios e Customer Excellence, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

Compreender os principais pontos de contato da jornada do cliente, potencializando sua voz e atuando estrategicamente na melhoria dos serviços;
Medir e atuar na governança de melhoria de indicadores da Experiência do Cliente | NPS, CSAT e CES;
Propor e liderar iniciativas para evolução dos indicadores;
Realizar pesquisas e avaliações com os clientes;
Garantir o relacionamento com os clientes;
Apoiar e atuar na estratégia da digitalização dos serviços do CSC, engajando os diversos públicos envolvidos.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo;
Pós graduação/MBA será um diferencial;
Atuação sólida na melhoria da Experiência do Cliente e NPS;
Desejável conhecimento de metodologias de melhorias continua, Customer Experience, Design de Serviços, Design Thinking, etc...;
Conhecimento dos métodos ágeis e novas formas de trabalho (tribos e squads);
Visão data driven;
Nível avançado de inglês será considerado um diferencial.

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Triagem
Etapa 3: Entrevista inicial
Etapa 4: Entrevista Final
Etapa 5: Contratação

TRABALHE CONOSCO

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍