Especialista de Experiência do Cliente - CSC
Descrição da vaga
Buscamos um especialista com foco na Experiência do Cliente, que será responsável por fortalecer este pilar no CSC (Serviços Compartilhados) da Lojas Renner, disseminando e influenciando a importância da Centralidade no Cliente e a Cultura do Encantamento.
Buscamos pessoas motivadas, que gostem de compartilhar seus conhecimentos e sejam incansáveis na busca de soluções criativas para qualquer tipo de desafio.
Se você é apaixonado(a) por desafios e Customer Excellence, essa vaga é para você!
Responsabilidades e atribuições
- Compreender os principais pontos de contato da jornada do cliente, potencializando sua voz e atuando estrategicamente na melhoria dos serviços;
- Medir e atuar na governança de melhoria de indicadores da Experiência do Cliente | NPS, CSAT e CES;
- Propor e liderar iniciativas para evolução dos indicadores;
- Realizar pesquisas e avaliações com os clientes;
- Garantir o relacionamento com os clientes;
- Apoiar e atuar na estratégia da digitalização dos serviços do CSC, engajando os diversos públicos envolvidos.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo;
- Pós graduação/MBA será um diferencial;
- Atuação sólida na melhoria da Experiência do Cliente e NPS;
- Desejável conhecimento de metodologias de melhorias continua, Customer Experience, Design de Serviços, Design Thinking, etc...;
- Conhecimento dos métodos ágeis e novas formas de trabalho (tribos e squads);
- Visão data driven;
- Nível avançado de inglês será considerado um diferencial.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista inicial
- Etapa 4: Entrevista Final
- Etapa 5: Contratação
TRABALHE CONOSCO
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Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.
Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.
Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.
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