Analista de Qualidade de Atendimento Externo II

Olá, tudo bem?

Estamos com uma oportunidade para o time do CSC, para atuar na nossa sede em Porto Alegre. Estamos buscando um Analista de Qualidade com foco em Dados dedicado e analítico para se juntar à nossa equipe de monitoria de qualidade de atendimento. O candidato ideal será responsável por analisar dados relacionados ao atendimento ao cliente, identificar áreas de melhoria e garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos ou superados. Este papel envolve a análise de métricas de desempenho do atendimento ao cliente, o desenvolvimento de relatórios detalhados e a colaboração com equipes multidisciplinares para implementar melhorias operacionais.

• Coletar, analisar e interpretar dados relacionados ao atendimento ao cliente
•  Identificar tendências, padrões e áreas de oportunidade com base na análise dos dados de qualidade do atendimento.
•  Desenvolver e manter relatórios e dashboards para monitorar o desempenho do atendimento ao cliente e a qualidade do serviço.
• Colaborar com as equipes de atendimento ao cliente para implementar ações corretivas e melhorias com base nos insights obtidos.
• Realizar auditorias de qualidade em interações de atendimento ao cliente para garantir conformidade com os padrões estabelecidos.

• Formação superior completa nas área de Administração, Engenharia e afins;
• Domínio avançado das ferramentas Excel, Power Point e BI;
• Experiência prévia em análise de dados, preferencialmente em um ambiente de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em ferramentas de IA (Speech Analytics)
• Experiência em operações de atendimento
• Capacidade de traduzir dados complexos em insights acionáveis para melhorias operacionais.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe em um ambiente dinâmico.
•  Conhecimento em Melhoria Contínua de processos 

Modalidade: Híbrido

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍

#OQueTeEncantaNosEncanta