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Analista de Qualidade de Atendimento Externo II

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

Olá, tudo bem?

Estamos com uma oportunidade para o time do CSC, para atuar na nossa sede em Porto Alegre. Estamos buscando um Analista de Qualidade com foco em Dados dedicado e analítico para se juntar à nossa equipe de monitoria de qualidade de atendimento. O candidato ideal será responsável por analisar dados relacionados ao atendimento ao cliente, identificar áreas de melhoria e garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos ou superados. Este papel envolve a análise de métricas de desempenho do atendimento ao cliente, o desenvolvimento de relatórios detalhados e a colaboração com equipes multidisciplinares para implementar melhorias operacionais.

Responsibilities and assignments

  • Coletar, analisar e interpretar dados relacionados ao atendimento ao cliente
  •  Identificar tendências, padrões e áreas de oportunidade com base na análise dos dados de qualidade do atendimento.
  •  Desenvolver e manter relatórios e dashboards para monitorar o desempenho do atendimento ao cliente e a qualidade do serviço.
  • Colaborar com as equipes de atendimento ao cliente para implementar ações corretivas e melhorias com base nos insights obtidos.
  • Realizar auditorias de qualidade em interações de atendimento ao cliente para garantir conformidade com os padrões estabelecidos.

Requirements and qualifications

  • Formação superior completa nas área de Administração, Engenharia e afins;
  • Domínio avançado das ferramentas Excel, Power Point e BI;
  • Experiência prévia em análise de dados, preferencialmente em um ambiente de atendimento ao cliente.
  • Conhecimento em ferramentas de IA (Speech Analytics)
  • Experiência em operações de atendimento
  • Capacidade de traduzir dados complexos em insights acionáveis para melhorias operacionais.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe em um ambiente dinâmico.
  •  Conhecimento em Melhoria Contínua de processos 

Additional information

Modalidade: Híbrido

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Primeiros Passos
  3. Step 3: Elegibilidade (internos)
  4. Step 4: Testes
  5. Step 5: Entrevista Inicial
  6. Step 6: Entrevista Final
  7. Step 7: Hiring

TRABALHE CONOSCO

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