Analista de Customer Success I | Porto Alegre

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.?

Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:

Como membro do time de Customer Sucess da Diretoria de Logística, o Analista de Customer Sucess será um dos principais pontos de contato entre as equipes que atendem os clientes internos e a Diretoria de Logística.

Fazemos parte de uma organização dinâmica, que trabalha com mudanças constantes, em expansão e que precisa de gente boa para construir a Renner do futuro. Buscamos uma pessoa que queira fazer parte desta construção e que se preocupe mais com as perguntas do que com as respostas.

• Elaborar e acompanhar ferramentas de controles e indicadores da área;

• Construir e realizar a governança das ações operacionais direcionadas a experiência do cliente; 

• Promover a interface entre a equipe de Customer Sucess da Logística e demais áreas da Cia no processo de atendimento ao cliente interno;

• Disseminar a cultura de cliente entre as operações;

• Desenvolver e aprimorar processos e ferramentas junto das operações, que busquem reduzir a quantidade de atendimentos, assim como sua resolução e formas de remediação;

• Realizar análises e estudos para apoiar decisões estratégicas; 

• Participar e conduzir reuniões de status que envolvem o escopo das suas atividades, bem como a preparação de materiais de apoio.

• Avaliação: Atingiu ou superior (para candidaturas internas)
• Ensino Superior completo
• Boa capacidade de relacionamento e trabalho em equipes multidisciplinares;
• Domínio de Excel e Power Point;
• Mindset digital, colaborativo e propositivo;
• Capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Pensamento fora da caixa, para propor novas iniciativas e buscar práticas de mercado;
• Organização e autonomia.

Desejável:

• Idiomas: Inglês/Espanhol será diferencial;
• Experiência em Customer Sucess, Logística ou Cadeia de Abastecimento;
• Familiaridade com Power BI.

**Lembrando de informar o prazo de inscrições para os candidatos internos até dia 09/09.

Local de Trabalho: Porto Alegre

Modalidade de trabalho: Presencial

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍

#OQueTeEncantaNosEncanta