Assistente de Informações Gerenciais - Crédito e Cobrança

Estamos com uma oportunidade para o cargo de Assistente de Informações Gerenciais, para atuar na Central de Crédito e Cobrança. As principais atribuições e desafios dessa posição será atuar junto com a gestão no acompanhamento dos indicadores de atendimento, garantindo máxima qualidade nas implementações que levam a Renner S.A a entregar a melhor experiência do varejo aos nossos clientes.

• Trabalhar para realização de objetivos comuns junto ao time;
• Elaborar dashboards com os resultados operacionais e financeiros;
• Suportar na confecção dos estudos e análises para tomada de decisão da gestão;
• Levantar oportunidades operacionais para que a gestão possa atuar na melhoria contínua, visando sempre a melhor experiência para nossos clientes em toda a sua jornada;
• Participar de reuniões de resultados e estratégias a fim de colaborar nas soluções para melhoria de performance;
• Fazer parte da interface entre a operação e área de planejamento;
• Preparar apresentações e reportes gerenciais;
• Criticar a assertividade dos dados gerados;
• Apoiar na identificação das causas raiz de problemas operacionais e dar visibilidade com prós, contras e recomendações;
• Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação de atendimento;
• Atuar junto com a gestão no acompanhamento dos indicadores de atendimento / relacionamento, garantindo máxima qualidade nas implementações que levem a Renner S.A. a entregar a melhor experiência do varejo aos nossos clientes.

• Ensino superior em andamento, fomação completa será um diferencial
• Idiomas Espanhol e Inglês, será um diferencial
• Experiência com meios de atendimento digital (WhatsApp e Chatbot), chat, e-mail e midias sociais;
• Desejável conhecimento de metodologias de mensuração de satisfação do cliente;
• Noções de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil;
• Conhecimento em ferramentas/tecnologias como Inteligência Artificial e Machine Learning;
• Conhecimento em ferramentas de BI (Microstrategy, SAS, Power BI).

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍

#OQueTeEncantaNosEncanta