Analista de Experiência do Cliente e Insights

Buscamos analista com foco na Experiência do Cliente, que será responsável por fortalecer este pilar no CSC (Serviços Compartilhados) da Lojas Renner, disseminando e influenciando a importância da Centralidade no Cliente e a Cultura do Encantamento.

Buscamos pessoas motivadas, que gostem de compartilhar seus conhecimentos e sejam incansáveis na busca de soluções criativas para qualquer tipo de desafio.

Se você é apaixonado(a) por desafios e Customer Excellence, essa vaga é para você!

• Entender visão da necessidade dos clientes e conectar aos objetivos da empresa e do CSC;
• Mergulhar profundamente na dor do cliente e entender os impactos da comunicação e alinhamento na jornada do cliente
• Medir e atuar na governança de melhoria de indicadores da Experiência do Cliente | NPS, CSAT e CES;
• Priorização de backlog;
• Entender os problemas a serem resolvidos e pragmatismo no desenvolvimento das soluções junto as equipes do csc e corporativo;
• Definir estratégias de desenvolvimento a ativação das informações e mudanças;
• Desenvolver e acompanhar KPIs de sucesso da mudança e comunicação;
• Realizar benchmarking e pesquisa com clientes para orientação do backlog e PDCA;
• Desenvolver e manter relacionamento com todos os stakeholders;
• Manter atualizado o status do roadmap junto a gestão.

• Ensino superior completo, pós graduação/MBA será um diferencial;
• Ferramentas de geração de conteúdo (Illustrator, Photoshop)
• Background no desenvolvimento e lançamento de mudanças/campanhas;
• Sólido entendimento em jornada do usuário;
• Visão de negócios e orientação para resultados (kpi’s e okr’s);
• Visão pragmática para resolução de problemas;
• Habilidade lógica e analítica;
• Comunicação assertiva;
• Atenção a todos os detalhes, sempre;
• Nível avançado de inglês será considerado um diferencial.

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍

#OQueTeEncantaNosEncanta