Analista de Redes Sociais

Estamos com uma oportunidade para Analista de Redes Sociais, para atuar na Central de Soluções e Relacionamentos Digitais. Terá desafios como a elaboração de Dashboard com os resultados operacionais e financeiro, participar de reuniões de resultados e estratégias a fim de elaborar soluções para melhoria de performance, junto com a gestão, acompanhar o NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação de atendimento.

• Trabalhar para realização de objetivos comuns junto ao time de atendimento de redes sociais;
• Acompanhamento de métricas de redes sociais, tangendo atendimento ao cliente;
• Confeccionar estudos e análises para tomada de decisão da gestão;
• Levantar oportunidades operacionais para que a gestão possa atuar na melhoria contínua, visando sempre a melhor experiência para nossos clientes em toda a sua jornada;
• Participar de reuniões de resultados e estratégias a fim de elaborar soluções para melhoria de performance, junto com a gestão;
• Fazer parte da interface entre a operação, lideranças e Squads do CSC;
• Criticar a assertividade dos dados gerados;
• Atuar na identificação das causas raiz de problemas operacionais e dar visibilidade com prós, contras e recomendações;            
• Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação de atendimento;
• Atuar junto com a gestão no acompanhamento dos indicadores de atendimento / relacionamento, garantindo máxima qualidade nas implementações que levem a Renner S.A. a entregar a melhor experiência do varejo aos nossos clientes.
• Atuar como apoio operacional e de gestão para as demandas diárias de nossa operação.

• Experiência com meios de atendimento digital (WhatsApp e Chatbot), chat e e-mail;
• Desejável conhecimento de metodologias de mensuração de satisfação do cliente;
• Noções de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil;
• Conhecimento em ferramentas/tecnologias como Inteligência Artificial e Machine Learning;
• Conhecimento em ferramentas de BI (Microstrategy, SAS, Power BI).

• Experiência com meios de atendimento digital (WhatsApp e Chatbot), chat e e-mail;
• Desejável conhecimento de metodologias de mensuração de satisfação do cliente;
• Noções de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil;
• Conhecimento em ferramentas/tecnologias como Inteligência Artificial e Machine Learning;
• Conhecimento em ferramentas de BI (Microstrategy, SAS, Power BI).
• Ensino superior completo.
• Idiomas Espanhol e Inglês, será um diferencial

Regras de Elegibilidade para Aplicação no Gente em Movimento:

• Você deve ter, no mínimo, 6 meses de empresa;
• Colaborador, Líder e Sócio são segmentos de carreiras com diversos cargos em cada um deles, desta forma:
• Para Movimentação ou Promoção de colaborador dentro do [MESMO SEGMENTO] o critério da ultima avaliação de competências será [APLICA - AP].
• Para Movimentação ou Promoção de Colaborador [DE UM SEGMENTO PARA OUTRO] ou seja de Colaborador para Líder ou Sócio, a última avaliação deverá ser, no mínimo, [ALÉM DO ESPERADO - AE].
• Você deverá realizar o alinhamento verbal com seu gestor imediato sobre aplicação na oportunidade interna;
• Você poderá aplicar em apenas uma oportunidade por vez ;
• Ao participar de um processo seletivo, você pode aplicar na mesma posição após 6 meses.

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍

#OQueTeEncantaNosEncanta