Analista Sr. de Indicadores de Clientes - NPS- Marketing

Oportunidade para trabalhar na tribo de Inteligência de Marketing focado em indicadores de Experiência do Cliente (NPS, CSAT, entre outros), com forte atuação na gestão e operacionalização da pesquisa NPS do Ecossistema Lojas Renner SA.

Buscamos um perfil proativo e propositivo, boa comunicação interpessoal, com responsabilidade e comprometimento para gerir roadmaps, investigar e solucionar problemas, conduzir análises e ser ponto focal de dúvidas de usuários da plataforma, entre outras demandas rotineiras da área.

 

• Desenvolver e otimizar processos e implementações da área;
• Explorar hipóteses e analisar os dados, gerando insights sobre clientes e oportunidades para nossos negócios;
• Elaborar apresentações para fóruns executivos, sendo responsável por preencher os indicadores e analisá-los;
• Conduzir e analisar pesquisas quantitativas da área, se necessário;
• Ser um dos guardiões da governança e metodologia do Programa NPS LRSA;
• Fazer interface com time técnico Renner e implementadora da ferramenta Medallia;
• Trabalhar em idealizar melhorias de visões customizadas dos dashboards de resultados no Medallia;
• Apoiar na gestão e facilitar treinamentos e workshops do tema NPS com diversos times do Ecossistema;

• Vivência com NPS (Net Promoter Score) ou em projetos relacionados à experiência do cliente;
• Domínio de Excel, Power Point e Pacote Office em geral;
• Pensamento crítico; raciocínio lógico e capacidade analítica;
• Criticidade e curiosidade sobre o negócio;
• Organização e compromisso com prazos;
• Experiência em pesquisa de mercado, análise de dados ou áreas relacionadas;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de apresentar insights de forma clara e concisa;
• Habilidade para trabalhar em equipe, colaborar com outras áreas e suportar as demandas do time de forma proativa;
• Inglês intermediário a avançado;
• Desejável conhecimento em ferramentas e soluções de pesquisa como Medallia, Qualtrics ou similares.
• Diferencial conhecimento em gestão de projetos e metodologia ágeis 
• Formação em Administração, Engenharia, áreas afins.

O prazo de inscrições para os candidatos internos é até 15/11.

Local: Porto Alegre ou São Paulo.

Modelo: Híbrido

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍

#OQueTeEncantaNosEncanta