Analista de nível de serviço ANS - CSC

Estamos com oportunidades para nosso time de Service Desk do CSC que terá como principal desafio garantir disponibilidade e usabilidade dos sistemas e aplicativos corporativos para a Renner SA.

• Garantir disponibilidade e usabilidade dos sistemas e aplicativos corporativos diretamente sob sua gestão; 
• Administrar o atendimento e suporte a incidentes e solicitações em sistemas aplicativos, através da gestão de terceiros, controlando custo, prazos e qualidade dos serviços prestados, com o objetivo de atingir os níveis de serviços propostos;
• Interagir com as áreas solicitantes de serviços de TI, objetivando entender suas demandas e necessidades, identificando correções e melhorias em soluções implementadas;
• Demandar propostas técnicas, estudos e análises para correção, suporte e manutenção de sistemas aplicativos implantados; 
• Solucionar os problemas na área através de seus conhecimentos técnicos, garantindo a eficiência através de melhorias e inovações dos sistemas de informação, desenvolvendo e aplicando correções, bem como sua manutenção, com o objetivo e proporcionar um ambiente estável e operacional aos clientes internos.

• Ensino Superior completo na área de TI ou administração;
• Experiência em análise de gestão de serviços de TI;
• Conhecimento dos processos de FIELD e Service Desk;
• Inglês intermediário;
• Pacote Office;
• Excelente comunicação.

Será um diferencial:

•  Experiência e formação em processos ITIL, Gestao de Serviços de Service Desk e field Services.;
• Certificações ITIL fundamentals;
• Conhecimento em Scrum.

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍

#OQueTeEncantaNosEncanta