Analista de Processos | Reclame Aqui

Estamos com uma oportunidade de Analista de Processos na área de Reclame Aqui! Venha fazer parte do maior ecossistema de Moda e Lifestyle da América Latina!

• Analisar constantemente os indicadores estratégicos da área gerando insights, padrões, tendências e oportunidades para atuação;
• Analisar o comportamento dos clientes, correlacionando com os resultados da área e identificando padrões;
• Propor estratégias de atuação de atendimento;
• Propor iniciativas e processos que agreguem valor à experiência do cliente, aumentando a satisfação do cliente;
• Manter-se constantemente por dentro de boas práticas de Reclame Aqui;
• Trabalhar junto às lideranças para aprofundar nos insights coletados, discutir direcionamentos e co-criar soluções;
• Acompanhar e controlar os resultados obtidos com as melhorias implantadas;
• Garantir uma boa gestão do conhecimento, criando registros estruturados sobre os insights coletados e projetos realizados;
• Colaborar com outras áreas da empresa na construção de soluções que impactem na experiência do cliente.

• Graduação em andamento ou concluída, sendo que todas as áreas são bem-vindas;
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel, incluindo criação de dashboards, gráficos e tabelas dinâmicas;
• Desejável conhecimento de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em criação e monitoramento de indicadores operacionais;
• Perfil analítico e com paixão em análise;
• Interesse por trabalhar em ambientes diversos e colaborativos.

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍

#OQueTeEncantaNosEncanta