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Líder de Atendimento | Meu Cartão - Destinada Para Pessoas Negras

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

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Descrição da vaga

Olá, tudo bem?

Estamos com uma oportunidade para Líder de Processo de Atendimento, na Central E-commerce. Essa posição tem como principais responsabilidades, estar alinhado referente as transformações digitais da área, sendo principal motivador e facilitador para sua equipe alcançar os objetivos esperados, através de feedback, assumir a responsabilidade de encontrar o potencial em pessoas e processos.

Responsabilidades e atribuições

  • Como líder de uma equipe de atendimento ao cliente, a posição tem como principal responsabilidade o desenvolvimento de seus liderados através de feedback contínuo;
  • Realizar a entrega dos KPI's operacionais de sua equipe,
  • Colaborar para o atingimento dos objetivos da central de atendimento,
  • Contribuir na satisfação do cliente;
  • Estar alinhado com as transformações digitais da área
  • Ser facilitador e motivador para sua equipe.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo;
  • Experiência comprovada com gestão de central de atendimento;
  • Conhecimento de métricas de desempenho;
  • Habilidades com pacote office;
  • Habilidades de tomada de decisão;
  • Habilidades de comunicação e liderança;
  • Habilidades com gestão de tempo e conflitos.

Informações adicionais

Escala de trabalho:

8:20h de seg à sex (com 1h de intervalo);

Plantão de 6h no sáb ou dom;

Plantão de 6h em feriados nacionais e regionais.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Elegibilidade (internos)
  4. Etapa 4: Entrevista Inicial
  5. Etapa 5: Entrevista Final
  6. Etapa 6: Oferta
  7. Etapa 7: Contratação

TRABALHE CONOSCO

O que é que te encanta? ❤️


Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.


Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.


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