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Analista Sr. de Indicadores de Clientes – NPS (plataforma Medallia)

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Job description

Oportunidade para trabalhar com a plataforma Medallia no time de Inteligência de Clientes, focado em Indicadores de Experiência do Cliente (NPS, CSAT, entre outros).


Este profissional atuará na gestão e operacionalização do Programa NPS do Ecossistema Lojas Renner S.A., e terá o papel de trabalhar na evolução da ferramenta Medallia, entendendo do negócio e das necessidades dos clientes internos para atuar de forma proativa e crítica no desenvolvimento do trabalho.


Buscamos pessoas que tenham interesse em se desenvolver e aprender! Você não precisa ser um expert já em atuação com Medallia, mas sim, topar se aprofundar nesta plataforma, contribuindo com os desafios da área.

Responsibilities and assignments


Atuar com Medallia no dia a dia, desenvolvendo-se para ser responsável por implementação, configuração e operação de módulos da ferramenta;

Apoio e capacitação dos clientes internos no que tange a plataforma;

Configuração de dashboards na plataforma Medallia e de fluxos de trabalho;

Realização de testes para garantia das entregas;

Desenvolver e otimizar processos e implementações da área;

Fazer interface com time técnico Renner e implementadora técnica da ferramenta Medallia;

Olhar proativo e crítico para as necessidades da equipe, dos clientes internos e do negócio;

Ser um dos guardiões da governança e metodologia do Programa NPS LRSA.


Requirements and qualifications


Vivência com NPS (Net Promoter Score);

Inglês avançado (treinamentos e certificações Medallia são conduzidos 100% no idioma);

Vivência em ferramentas e soluções de pesquisa como Medallia, Qualtrics ou similares;

Gostar de trabalhar com solução de problemas técnicos e ser detalhista;

Boa comunicação;

Pensamento crítico, raciocínio lógico e capacidade analítica;

Criticidade e curiosidade sobre o negócio;

Organização e compromisso com prazos;

Conhecimento de linguagens e lógica de programação é um diferencial;

Diferencial conhecimento em gestão de projetos;

Domínio de Excel, Power Point e Pacote Office em geral;

Ensino Superior Completo











Additional information

O prazo de inscrições para os candidatos internos é até 23/02.


Local: Porto Alegre ou São Paulo.

Modelo: Híbrido

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Elegibilidade (internos)
  3. Step 3: Triagem
  4. Step 4: Entrevista Inicial
  5. Step 5: Entrevista Final
  6. Step 6: Oferta
  7. Step 7: Hiring

TRABALHE CONOSCO

O que é que te encanta? ❤️


Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.


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