Analista Sr. de Indicadores de Clientes – NPS (plataforma Medallia)

Oportunidade para trabalhar com a plataforma Medallia no time de Inteligência de Clientes, focado em Indicadores de Experiência do Cliente (NPS, CSAT, entre outros).

Este profissional atuará na gestão e operacionalização do Programa NPS do Ecossistema Lojas Renner S.A., e terá o papel de trabalhar na evolução da ferramenta Medallia, entendendo do negócio e das necessidades dos clientes internos para atuar de forma proativa e crítica no desenvolvimento do trabalho.

Buscamos pessoas que tenham interesse em se desenvolver e aprender! Você não precisa ser um expert já em atuação com Medallia, mas sim, topar se aprofundar nesta plataforma, contribuindo com os desafios da área.

Atuar com Medallia no dia a dia, desenvolvendo-se para ser responsável por implementação, configuração e operação de módulos da ferramenta;

Apoio e capacitação dos clientes internos no que tange a plataforma;

Configuração de dashboards na plataforma Medallia e de fluxos de trabalho;

Realização de testes para garantia das entregas;

Desenvolver e otimizar processos e implementações da área;

Fazer interface com time técnico Renner e implementadora técnica da ferramenta Medallia;

Olhar proativo e crítico para as necessidades da equipe, dos clientes internos e do negócio;

Ser um dos guardiões da governança e metodologia do Programa NPS LRSA.

Vivência com NPS (Net Promoter Score);

Inglês avançado (treinamentos e certificações Medallia são conduzidos 100% no idioma);

Vivência em ferramentas e soluções de pesquisa como Medallia, Qualtrics ou similares;

Gostar de trabalhar com solução de problemas técnicos e ser detalhista;

Boa comunicação;

Pensamento crítico, raciocínio lógico e capacidade analítica;

Criticidade e curiosidade sobre o negócio;

Organização e compromisso com prazos;

Conhecimento de linguagens e lógica de programação é um diferencial;

Diferencial conhecimento em gestão de projetos;

Domínio de Excel, Power Point e Pacote Office em geral;

Ensino Superior Completo

O prazo de inscrições para os candidatos internos é até 23/02.

Local: Porto Alegre ou São Paulo.

Modelo: Híbrido

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍

#OQueTeEncantaNosEncanta