Analista de Qualidade de Atendimento III

Estamos com uma vaga de Analista de Insights de Dados, essa pessoa será responsável por transformar dados brutos em insights estratégicos que impactam diretamente a qualidade do atendimento ao cliente. Atuará na construção de análises, dashboards e modelos preditivos para aprimorar processos, identificar tendências e apoiar a tomada de decisão do time do Núcleo de Atendimento, se interessou? Confira abaixo os requisitos para a posição.

• Desenvolver análises avançadas para identificar padrões de atendimento, eficiência operacional e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Analisar métricas de CSAT, NPS, FCR, e SLA.
• Criar dashboards interativos e relatórios automatizados para acompanhamento de KPIs de qualidade.
• Realizar modelagem estatística e preditiva para antecipar problemas e propor ações corretivas.
• Trabalhar com grandes volumes de dados estruturados e não estruturados
• Desenvolver e aprimorar processos de coleta, tratamento e visualização de dados para garantir insights mais precisos.
• Atuar em parceria com outras áreas para conectar insights de qualidade com estratégias de negócio.
• Liderar projetos de análise de causa raiz para redução de insatisfação e aumento da eficiência no atendimento.
• Garantir a governança dos dados, assegurando qualidade e confiabilidade nas análises.

• Experiência consolidada com análise de dados e construção de insights estratégicos.
• Domínio de ferramentas de visualização de dados (BI)
• Forte conhecimento em manipulação e extração de dados.
• Conhecimento em estatística, machine learning e modelos preditivos aplicados a CX ou atendimento ao cliente.
• Capacidade de traduzir dados complexos em recomendações acionáveis para o negócio.
• Experiência em atendimento ao cliente, qualidade ou experiência do cliente 
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em um ambiente dinâmico e orientado a dados.

Será um diferencial:

• Conhecimento em técnicas de Speech e Text Analytics para análise de interações do cliente.
• Experiência com frameworks para gestão de projetos de dados.
• Familiaridade com plataformas de CRM e atendimento ao cliente (Salesforce/Zendesk).
• Familiaridade com plataformas de Atendimento (voz/texto)
• Vivência de atendimento em varejo e mercado financeiro
• Conhecimento de linguagens de programação para tratamento de dados

Modalidade: Hibrida

Cidade: Porto Alegre

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

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